常见问题

会话存档

企业会话数据存储是否安全

会话管理插件基于企业微信原生系统开发，会话明文数据均存储在企业微信官方服务器，氚云仅存储密文数据，界面通过企业微信提供的组件进行渲染展示。若用户通过非企业微信方式登录氚云，无法渲染出会话内容。

为了确保数据安全和合规性要求，企业必须在企业微信授权后，才可对聊天记录进行存档。授权后氚云才可同步会话密文数据。

🛑 重要
授权前的会话无法获取。

会话可以存储多久时间

仅支持存储开通后的会话内容，保存时长由企业选择决定，默认为 90 天，最长可达 2 年。时间设置可至 企微管理后台>应用管理>氚云应用>授权信息>数据与智能专区 查看。

⚠️ 注意
试用到期后，超过 30 天未付费，则之前试用期间存储的会话内容将不再存储，展示组件不展示。
接口付费到期后，超过 30 天未续期，则之前付费期间存储的会话内容将不再存储，展示组件不展示。

支持查看哪些消息类型

类型	说明
1	文本
2	图片
3	表情
4	链接
5	小程序
6	语音
7	视频
8	文件
9	名片
10	转发消息
11	视频号
12	日程
13	红包
14	地理位置
15	快速会议
16	待办
17	投票
18	在线文档
19	图文消息
20	图文混合消息
22	音视频通话
23	微盘文件
26	群接龙
27	markdown
28	笔记

进阶版：语音通话和视频通话支持查看和下载音频。

支持存储的会话范围有哪些

消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，内外部沟通产生的会话记录。

• 内外部会话及语音通话
• 内外部会话
• 员工：企微管理后台中配置的存档人员，开通后会强提醒告知员工。当存档人员有变更时，请及时调整。可至 企微管理后台>应用管理>氚云应用>授权信息>数据与智能专区 查看。
• 客户：消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，与客户产生的会话。存档范围内的员工与客户沟通时，客户聊天框会提示会话内容存档提醒，默认同意，企业可通过 API 获取存档成员的客户服务会话内容；客户可不同意存档，不同意存档的会话无法记录和查看。

• 群聊：消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，群聊产生的会话。
  • 若须存档员工为群主时，该群为存档群，新进群的客户默认同意存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。
  • 若须存档员工为群成员时，该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群的客户默认同意存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。
  • 若须存档员工为群成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。
  • 若须存档员工为群成员，但被转让为群主。转让后，新进群的客户默认同意存档。已有外部联系人收到消息通知与 小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。

当客户不同意存档，企微管理员可以在 企微管理后台>管理工具>数据智能专区>企业会话内容>存档服务须知 中，设置对外服务限制，默认不开启限制。

当开启限制时：

• 单聊中，外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。
• 群聊中，当存档员工为群主时，外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。

当不开启限制时：

• 单聊情况下，员工在会话时可以看到客户的状态。

• 群聊情况下，员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

企微会话 AI 能力

企微会话的 AI 能力包括什么

氚云会话管理基于会话内容和业务场景，提供了一系列 AI 能力，提升用户效率的同时，也帮助客户挖掘会话沟通的价值，其中不同能力调用的 AI 提供方不同，以下做统一的说明。

AI 能力	模型/能力提供方	自定义（提示词等）	调用说明
会话总结	企业微信	暂不支持	AI总结：每企业每天会话摘要的次数不超过 1 万次，每次最多分析 3 万字；AI情感分析：每企业每天情感分析的消息条数不超过 10 万条；话术推荐：每企业每天不超过 1 万次。额外说明：免费调用量根据企业微信政策动态调整，以上免费调用量为 2025/12 月节点说明；超额暂不支持增购，可联系客服反馈需求。
会话情感分析	企业微信	暂不支持	同上
侧边栏话术推荐	企业微信	可上传企业知识库，可关联氚云不同表单详情，如客户、联系人、商机	同上
侧边栏AI录入	氚云	可配置录入表单，可定义 AI录入 提示词	消耗企业微信 AI总结 次数，消耗氚云 AI 调用次数。
侧边栏客户画像	氚云	暂不支持自定义提示词	根据企业微信的会话总结内容，调用氚云客户分析 agent，生成客户画像。
AI语音录入	氚云	无	消耗氚云 AI 调用次数。
报告生成	氚云	可定义报告提示词、数据来源，可新增报告模板，该自定义能力为增值服务	调用氚云 agent 报告分析。

氚云平台 AI 使用的大模型是什么

氚云 AI 能力（包括 报告生成、客户画像 等），使用国内千问模型，通过构建业务 Agent，Agent 可根据业务数据输出内容和洞察报告。

互通账号相关

什么是互通账号

为企业提供微信客户联系相关的功能时，需要为企业成员开通互通账号。激活了互通账号的员工才可以使用 客户联系 相关能力，主要包括以下几个功能：

• 数据同步：无互通账号用户，其企微外部好友无法被同步到系统内。
• 企微群列表：无互通账号的用户所创建企微群无法被同步到系统中。
• 客户联系统计数据
• 侧边栏相关能力

用户配置时，可与会话存档范围人员保持一致。

如何激活互通账号

首先请确保激活的人员在企微 氚云应用 的可见范围里，激活方式有 2 种：

• 自动激活：
  • 当人员此前未激活过 基础账号，在企微 工作台 进入 氚云应用 时，会自动激活，且激活的是 互通账号。
  • 当人员此前已在企微使用了氚云，则已经激活 基础账号。此时还要激活 互通账号 时，需走手动激活的方式。
  • 当 互通账号 数量用完时，才会默认激活 基础账号。此时 基础账号 无法使用客户联系相关功能。
  • 接口调用许可自动激活说明：https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/common/readDocument/39545
• 手动激活：系统管理员可至 氚云平台>插件中心>企业微信>账号管理 菜单下，对人员进行激活操作。

- 下单后，系统管理员可以直接给需要激活的人员进行激活，可以单个激活和批量激活。
- 当人员此前已在企微使用了氚云，则已经激活 `基础账号`。此时还要激活 `互通账号` 时，可在此手动激活。

互通账号如何迁移

在接口迁移功能上受企业微信限制，当迁移员工同时拥有 基础接口 和 互通接口 且满足迁移条件时，会将两个接口同时迁移，所以若人员有 基础账号 和 互通账号 时，会同时迁移给新人员。

系统管理员可至 氚云平台>插件中心>企业微信>账号管理 菜单下，对已激活人员进行迁移操作。

⚠️ 注意
当人员职责变更或离职前，需将该人员的 互通账号 先迁移给新人员，再变更应用可见范围。

迁移限制条件：

• 迁移成员和接收成员属于同一个企业，迁移成员的账号已激活，且在有效期。
• 迁移许可的成员为离职成员，或不在服务商应用的可见范围内时，不限制下次迁移的时间间隔。
• 迁移许可的成员为在职成员且在服务商应用的可见范围内时，迁移后 30 天后才可进行下次迁移。
• 当接收成员许可与迁移成员的许可重叠时（同时拥有 基础账号 或者 互通账号），如果接收成员许可剩余时长小于等于 20 天则可以成功迁移，否则继承失败。
  • 这种情况下，需先将接收成员移出可见范围，再迁移。

费用相关

会话存档插件定价是多少

版本 / 类型	定价（人 / 年）	核心说明
基础版	450 元 / 人 / 年	会话管理基础能力，需绑定氚云平台使用
进阶版	650 元 / 人 / 年	在基础版之上，额外提供语音数据记录能力
试用版	免费	支持 15 天免费试用

该产品为氚云的增值服务，人数根据企业所需存档人数按需购买，例如企业内使用氚云 30 人，其中有 10 人需要本增值服务，则购买 会话存档 10 人。

版本的区别是什么

• 标准版：支持内外部会话消息（类型为文件、视频、链接、小程序、红包等）。
• 进阶版：支持内外部会话消息（类型为文件、视频、链接、小程序、红包等）及语音通话、视频通话音频，不包括手机通话、腾讯会议。