扫码报修
应用场景
本场景适用于需要通过扫描设备二维码快速发起维修请求的业务环境。
具体情景
- 企业 IT 部门：员工扫描电脑、打印机等设备上的二维码，快速申报故障，减少沟通成本。
- 设施管理部门：办公室、车间、仓库内的空调、照明、生产设备等出现问题时，员工或巡检人员可扫码报修。
- 物业及后勤管理：业主或租户扫描楼道、门禁、公共设施上的二维码，报修社区设施故障。
- 酒店行业：客房服务员或客人扫描客房内设备（如电视、空调、淋浴）的二维码，通知工程部维修。
- 学校/医院：师生或医护人员扫描教室、实验室、病房内的设备二维码，上报故障。
核心价值
- 效率提升：扫码提交报修信息，系统自动关联设备数据，将传统电话沟通、人工协调及模糊描述的流程耗时从 10 分钟缩短至 30 秒。
- 流程优化：简化用户报修操作，降低流程中断频率；工单自动分配至维修方，结构化信息减少重复沟通，提高单人处理工单效率。
- 过程追溯：报修、派单、处理、评价全流程数字化记录，便于审计、考核及数据分析。
- 资产管理：报修工单与设备档案深度关联，自动生成维修历史，为预防性维护及设备更新提供数据依据。
搭建说明
确定表单字段
本应用需搭建 2 个表单：设备表、扫码报修表。
⚠️ 注意
因篇幅限制，本文档省略设备表搭建演示，仅说明扫码报修表构建方法。
设备表
| 控件名称 | 控件类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 设备名称 | 单行文本 |
是 | |
| 设备类型 | 下拉框 |
是 | 如：电脑、空调、打印机等 |
| 位置 | 单行文本 |
是 | |
| 负责人 | 人员单选 |
是 | |
| 购买日期 | 日期 |
是 | |
| 状态 | 单选框 |
是 | 选项：正常、维修中、报废；扫码报修表 中需配置仅允许选择状态为 正常 的设备。 |
扫码报修表
| 控件名称 | 控件类型 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 工单号 | 流水号 |
是 | 此字段由系统自动生成。 |
| 报修设备 | 关联表单 |
是 | 关联 设备表，通过扫描二维码录入。 |
| 故障描述 | 多行文本 |
是 | |
| 报修图片 | 图片 |
是 | |
| 紧急程度 | 单选框 |
是 | 选项：紧急、高、中、低 |
| 报修人 | 创建人 |
是 | 此字段由系统自动填充。 |
| 报修时间 | 创建时间 |
是 | 此字段由系统自动填充。 |
| 指派工程师 | 人员单选 |
否 | |
| 完成时间 | 日期 |
否 | |
| 维修评分 | 单选框 |
否 | 选项：1 分、2 分、3 分、4 分、5 分 |
打印设备二维码
设备表 搭建完成并录入基础数据后，可选择设备数据打印 内部二维码。该二维码需粘贴至对应设备醒目位置，便于员工扫码报修。
搭建表单
- 应用中点击
新建表单，修改表单名称为扫码报修表。
- 按设计从左侧控件栏拖入对应控件。
- 配置
报修设备的控件属性：关联表单设置为设备表。数据范围限定设置为活动表.状态 == "正常"。- 勾选
允许扫码输入。
- 点击
保存。
流程设计
- 点击
开启流程，按以下顺序设计流程节点：扫码报修发起 > 设备管理部领导指派工程师 > 工程师受理维修 > 报修人评分。为各节点配置审批人，并设置表单控件的可见、可写、必填权限。
- 点击
保存。
演示
- 移动端进入
扫码报修表，点击+。 - 点击
报修设备控件右侧图标，扫描设备二维码。
扩展
基于基础扫码报修功能，可扩展以下能力：
- 库存管理集成：工程师维修时登记使用配件，系统自动扣减库存并生成领用记录。
- 预防性维护：在
设备表中为关键设备配置定期维护计划，系统自动生成预防性维护工单。 - 数据分析：通过仪表盘展示平均修复时间（MTTR）、设备故障率排名、工程师工作量等指标，优化运维策略。
- 供应商协同：需外部维修的工单，自动生成对外工单并分发给供应商处理。