企微会话管理介绍
整体介绍
企微会话管理是基于 氚云 平台的扩展插件，结合 氚云 低代码平台与企业微信生态，帮助企业沉淀客户和会话资产。
该插件面向企业内外部，提供会话合规与效能提升功能，能够对企业成员与客户在企业微信中的沟通内容进行统一留存、管理与分析。产品提供 实时会话存档、超时回复提醒、会话质检、AI 总结 与 AI 情绪分析 等核心能力，帮助企业实现服务流程的可追溯与可管理。
该插件支持在 氚云 搭建的业务系统与会话数据进行联动，将 IM 聊天内容转化为业务数据，结合客户联系的定量数据与会话定性数据，为业务系统提供数据支撑。例如，依托 AI 能力提取 客户画像、工作分析报告，联动 SCRM、售后等系统实现数据互通。
客户痛点
能力介绍
账号管理
开启插件后，需激活成员的 互通账号 许可，激活后插件才可同步指定成员的客户与客户群信息。
互通账号：拥有 互通账号 的员工才可以使用 客户联系 相关能力，主要包括以下功能：
- 数据同步：无
互通账号用户，其企业微信外部好友无法被同步到系统内。 - 企微群列表：无
互通账号的用户所创建的企业微信群无法被同步到系统中。 - 客户联系统计数据
- 侧边栏相关能力
同步配置
激活成员 互通账号 后，可同步成员的客户、客户群信息至 氚云 应用表单，进行客户资产沉淀和客户数据分析。
会话存档
开通 会话存档 后，可在 氚云 查看存档范围内员工的内外部会话，便于企业内部审计，会话存档 最长可保存 2 年记录。
- 开通
会话存档，授权数据与智能专区。具体可见开通说明。 
会话存档：以三列视图，可按员工、客户、群聊维度查看对应的会话记录，实时查看内外部会话，便于企业管理和提升服务质量。
会话记录：以会话为统计维度，记录每个单聊与群聊的会话统计数据。
会话明细：以日期与会话为统计维度，每日新发起的会话都会生成一条数据。
会话质检
授权 数据智能专区 权限后，企业管理员可以设置 质检规则，包括 敏感词 和 敏感行为。当范围内的员工与客户会话中命中对应关键词后，会生成对应的 质检记录，管理员还可以针对 质检记录 设置提醒人员，推送消息至相关人员。
- 设置
会话质检规则
- 查看
质检记录
聊天侧边栏
将 氚云 页面嵌入企业微信 PC 与移动端 聊天侧边栏，实时展示客户维度信息，统一客户信息口径，提升服务与转化效率。
客户画像 是企业微信 聊天侧边栏 的核心客户信息模块，员工在与客户沟通时，无需切换系统，即可一键查看客户完整信息。
- 配置
聊天工具栏
- 查看
聊天侧边栏-客户画像（客户画像根据历史会话，生成互动洞察、客户需求、下一步跟进策略等）
- 查看
聊天侧边栏-氚云表单详情
- 支持
AI 总结会话内容，快速录入氚云表单
- 支持
话术推荐
AI 能力
授权 数据智能专区 权限后，基于会话推出以下 AI 能力：
AI 总结
AI 情绪分析
AI 录入，使用场景见聊天侧边栏话术推荐，使用场景见聊天侧边栏
⚠️ 注意
以上AI 能力均为内测阶段，调用次数有所限制。结果是基于企业微信数据智能专区分析会话得出，会话具体明文数据均不对第三方和外部模型开放，保障客户数据隐私安全。
适用业务
