介绍

适用场景

CRM客户管理

用户在客户管理过程中，在企微添加的微信或企微客户，需人工手动在系统录入，效率低下；开启配置后，可实时将企微客户自动同步至系统，结合企微生态进一步链接和管理客户生命周期。

会话存档

员工在客户管理过程中，管理者无法了解员工的服务质量和监管合规；开启配置后，在员工和客户都知晓且同意的情况下，企业可以统一设置存档的员工范围，可将员工与好友/员工/客户群之间的聊天内容，存档下来，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。如：销售、客服等部门之间的跨部门协作，公司内部和外部人员的沟通等。管理员可以根据会话存档功能中保存的聊天记录及时进行预警和防范。提高团队业务能力和对会话质量进行监管。

功能介绍

企微客户数据同步：实时将企微客户、客户群、客户标签自动同步至氚云表单中，完成业务数据的自动流转；

会话存档：查看内外部企微会话，会话合规过程透明化，进一步提升客户服务和标准化。

配置流程

目前企微客户数据同步和会话存档能力是基于企微的「互通账号」和「数据与智能专区能力」研发，如需使用，需付费购买，如未下单请联系客服。

1. 开启「氚云应用」客户联系及数据与智能专区权限

2. 开启「数据与智能专区-会话内容」，《企业微信会话内容使用授权函》，按照企业微信的要求处理授权函后，上传并确认。，由企业微信官方审核，审核时间需要1-3 个工作日。

3. 安装插件

4. 激活「互通账号」成员；

5. 开始使用

使用流程

1. 开启同步数据

2. 查看同步表单数据

3. 配置菜单权限

4. 查看会话存档数据

插件购买

购买请联系客服，各版本功能差异和人数差异价格不同

注：会话管理基于企业微信原生系统开发，会话内容数据存储在企微官方服务器，为了确保数据安全和合规性要求，企业必须在企业微信授权后，才可对聊天记录进行存档