一、整体介绍
企微会话管理，是基于氚云平台的扩展插件，深度结合氚云低代码平台与企业微信生态，帮助企业沉淀客户和会话资产，让每一次沟通都有价值，赋能企业数字化运营。
核心是面向企业内外部，打造会话合规与效能提升产品，能够对企业成员与客户在企业微信中的沟通内容进行统一留存、管理与分析。产品提供实时会话存档、超时回复提醒、会话质检、AI 会话总结与情感分析等核心能力，帮助企业实现服务流程的可追溯与可管理。通过对沟通内容的结构化处理与智能分析，企业可以及时发现风险、规范沟通行为、提升响应效率，并为销售与客服团队提供更高质量的管理依据与运营洞察。最终，使企业在合规管理、服务质量提升和业务增长方面获得持续、可量化的支撑。
二、客户场景
1）销售离职，带走高价值客户
2）销售过度承诺或客户无中生有，要求赔偿，事后聊天内容来提供证据
3）员工飞单，或者索要回扣
4）销售、客服回复客户不专业、不及时，甚至态度恶劣
5）销售转化率低，业绩经常不达标，找不到问题所在
6）缺少过程数据，无法分析资源分配
三、插件能力介绍
账号管理
在开启插件后，需激活成员的互通账号许可，激活后，插件才可同步指定成员的客户/客户群信息。
互通账号：互通账号的员工才可以使用「客户联系」相关能力，主要包括这几个功能：
- 数据同步：无互通账号用户，其企微外部好友无法被同步到系统内
- 企微群列表，无互通账号的用户所创建企微群无法被同步到系统中
- 客户联系统计数据
- 侧边栏相关能力
同步配置
在激活成员互通账号后，可同步成员的客户、客户群信息至氚云应用表单，进行客户资产沉淀和客户数据分析。
会话存档
在开通会话存档后，可在氚云查看到存档范围内员工的内外部会话，便于企业内部审计，会话存档最长可保存 2 年记录；
- 开通会话存档，授权「数据与智能专区」。具体可见
会话存档：以三列视图，可按员工/客户/群聊维度，查看对应的会话记录，实时查看内外部会话，便于企业管理和提升服务质量。
会话记录：以会话为统计维度，记录每个单聊/群聊的会话统计数据
会话明细：以日期+会话为统计维度，每日新发起的会话都会生成一条数据。
会话质检
授权「数据智能专区」权限后， 企业管理员可以设置质检规则，包括敏感词和敏感行为，当范围内的员工/客户会话中命中对应关键词后，会生成对应的质检记录， 管理员还可以针对质检记录设置提醒人员，推送消息至相关人员。
设置会话质检规则
查看质检记录
聊天侧边栏
将氚云页面嵌入企微 PC / 移动端聊天侧边栏，实时展示客户维度信息，帮助员工快速识客、精准对话、高效转化，统一客户信息口径，提升服务与转化效率。
客户画像是企业微信聊天侧边栏的核心客户信息模块，员工在与客户沟通时，无需切换系统，即可一键查看客户完整信息，实现精准沟通、高效跟进、个性化服务。
配置聊天工具栏
查看侧边栏-客户画像（客户画像根据历史会话，生成互动洞察、客户需求、下一步跟进策略等）
支持 AI总结会话内容，快速录入氚云表单
支持话术推荐
AI能力
授权「数据智能专区」权限后，基于会话推出包括以下 AI 能力：
AI 总结
AI 情绪分析
AI 录入，使用场景见侧边栏
话术推荐，使用场景见侧边栏
注意：以上 AI 能力均为内测阶段，调用次数有所限制，结果是基于企微数据智能专区分析会话分析得出结果，会话具体明文数据均不对第三方和外部模型开放，保障客户数据隐私安全。
四、适用业务
五、快速上手
1. 使用前准备：查看详情
2. 功能说明：查看详情
3. 常见问题：查看详情