一、互通账号相关

1. 什么是互通账号？

答：企微账号主要分为两类：基础账号、互通账号，互通账号的员工才可以使用「客户联系」相关能力，主要包括这几个功能：

• 数据同步：无互通账号用户，其企微外部好友无法被同步到系统内

• 企微群列表，无互通账号的用户所创建企微群无法被同步到系统中

• 客户联系统计数据

• 侧边栏相关能力

因此，当需要获取员工的客户数据时，需先将用户激活为「互通账号」。

2. 如何激活？

答：首先请确保激活的人需要在企微“氚云应用”的可见范围里，账号类型分为两种：基础账号和互通账号。只有当付费购买「企微插件」时，会下单互通账号。 以下分为两种情况分别介绍：

情况 1: 自动激活

• 当人员此前未激活过“基础账号”，在企微工作台进入“氚云应用”时， 会自动激活，且激活的是“互通账号”；

• 当人员此前已在企微使用了氚云，则已经激活“基础账号”。此时还要激活“互通账号”时，需走手动激活的方式

• 当“互通账号”数量用完时，才会默认激活“基础账号”。 此时“基础账号”无法使用客户联系相关功能。

• 接口调用许可自动激活说明：https://open.work.weixin.qq.com/wwopen/common/readDocument/39545

情况 2: 手动激活：系统管理员可至「氚云平台-插件中心-企业微信-账号管理」菜单下，对人员进行激活操作。

• 下单后，系统管理员可以直接给需要激活的人员进行激活，可以单个激活和批量激活

• 当人员此前已在企微使用了氚云，则已经激活“基础账号”。此时还要激活“互通账号”时，可在此手动激活。

3. 人员变更如何调整？

答：在接口迁移功能上受企业微信限制，当迁移员工同时拥有基础接口和互通接口且满足迁移条件时，会将两个接口同时迁移， 所以若人员有基础账号和互通账号时，会同时迁移给新人员。

系统管理员可至「氚云平台-插件中心-企业微信-账号管理」菜单下，对已激活人员进行迁移操作。

迁移限制条件：

• 迁移成员和接收成员属于同一个企业，迁移成员的账号已激活，且在有效期；

• 账号激活时间在30天以内；

• 迁移许可的成员为离职成员，或不在服务商应用的可见范围内时，不限制下次迁移的时间间隔；

• 迁移许可的成员为在职成员且在服务商应用的可见范围内时，迁移后30天后才可进行下次迁移；

• 当接收成员许可与迁移成员的许可重叠时(同时拥有基础账号或者互通账号)，如果接收成员许可剩余时长小于等于20天则可以成功迁移，否则继承失败。

• 这种情况下，需先将接收成员移出可见范围，再迁移。

4. 如何增加账号数？

答：如需增加，请咨询客服增购。

二、数据同步相关

1. 客户数据的范围是哪些？

答：仅获取「互通账号」员工对应的数据

• 客户：激活「互通账号」的员工，其添加的客户

• 客户群：激活「互通账号」的员工，其为群主的客户群

• 客户标签：仅同步企业客户标签，个人客户标签不同步

三、会话存档相关

1. 会话存档服务须知

答：企业为保障监管合规与服务质量，可为成员开启会话存档。

员工：开通后在存档范围内的员工，首次打开企微会强提醒告知员工。

客户：存档范围内的员工与客户沟通时，客户聊天框会提示会话内容存档提醒，默认静默同意，企业可通过API获取存档成员的客户服务会话内容；客户可不同意存档，不同意存档的会话无法记录和查看。

针对群聊：且仅对新进群的用户可见，清晰告知用户且不会对其他群成员造成骚扰。

2. 存档会话的人员范围是哪些？

答：消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，内外部沟通产生的会话记录

• 员工：企微管理后台中配置的存档人员，当存档人员有变更时，请及时调整。可至「企微管理后台-应用管理-氚云应用-授权信息-数据与智能专区」查看。

• 客户：消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，与客户产生的会话

• 群聊：消息发送者或者接收者必须在企业会话内容授权范围内，群聊产生的会话；

• 若“须存档员工”为群主时，该群为“存档群”，新进群的客户“默认同意”存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档；

• 若“须存档员工”为群成员时，该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群的客户“默认同意”存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档；

• 若“须存档员工”为群成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录；

• 若“须存档员工”为群成员，但被转让为群主。转让后，新进群的客户“默认同意”存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。

当客户「不同意存档」，企微管理员可以在「企微管理后台-管理工具-数据智能专区-企业会话内容-存档服务须知」中，设置对外服务限制，默认不开启限制。

当开启限制时：

• 单聊中，外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息

• 群聊中，当存档员工为群主时，外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊

不开启限制时：

• 单聊情况下，员工在会话时可以看到客户的状态

• 群聊情况下，员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。

3. 存档的会话类型包括什么？

答：支持内外部会话消息（类型为文件、视频、链接、小程序、红包等）及语音通话，不包括视频通话、手机通话、腾讯会议。

4. 存档时间范围是多少？

答：企业在氚云开通会话存档后，氚云会拉取近 5 天的会话数据（企微接口限制）。  注意：会话管理基于企业微信原生系统开发，会话内容数据存储在企微官方服务器，为了确保数据安全和合规性要求，企业必须在企业微信授权后，才可对聊天记录进行存档。 授权后企业才可调用获取聊天记录相关数据。 授权前的会话无法获取。

在开启之后，保存时长是由企业的选择决定，默认是90天，最长可以2年。时间设置可至「企微管理后台-应用管理-氚云应用-授权信息-数据与智能专区」查看。

• 企业设置后，在数据专区会话数据第三方接口付费有效期内，存储企业自授权日起所设置存储时长的会话内容，服务商可使用展示组件展示对应的会话内容；过期的会话内容不存储，展示组件不展示。

• 接口付费到期后，超过 30 天未续期，则之前付费期间存储的会话内容将不再存储，展示组件不展示。

• 试用到期后，超过 30 天未付费，则之前试用期间存储的会话内容将不再存储，展示组件不展示。

5. 如何调整会话存档人员范围？

答：可至「企微管理后台-应用管理-氚云应用-授权信息-数据与智能专区」查看调整。

注意：此处设置的人员需在「应用可见范围内」，且人数<=付费购买的互通账号数量。

6. 客户不同意存档会话内容，会如何显示？

当客户不同意时，无法存档客户的聊天会话。