常见问题
更新时间: 2022-07-25 浏览次数: {{ hits }}

1 插件如何收费?

插件本身免费,按照签署完成合同份数收费。插件由e签宝提供服务,首次安装并完成企业实名认证、发起签署,可获取22份免费合同,签署第一份合同可再次获取8份合同,查看详细流程

2 子企业/外部客户能否签署合同?

签署人不是e签宝绑定的主企业时,将类型设为外部人员,填写企业名称(如需盖企业章),填写签署人姓名和手机号(便于短信通知签署)。

注:氚云对接e签宝,仅限于使用表单数据发起签署,签署完成同步回表单数据,签署过程不在氚云,签署人无论是内部或外部人员,无论是否拥有氚云、e签宝或钉钉账号,都会接收到短信,支持通过短信链接签署。如果签署人拥有e签宝或钉钉账号,自然也会在钉钉或e签宝接收到通知。

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3 外部客户如何签署合同?

客户可以选择电子合同签署,或者纸质合同签署。

  • 线上签署:签署人员无需使用钉钉、氚云或e签宝,打开短信链接,手机验证登录即可盖章签署

    • 首次盖企业章需要企业实名认证,认证后,拥有一个默认企业章,支持额外创建个人章、企业章、法人章,可浏览器前往e签宝平台管理印章。

  • 纸质合同签署:企业单方签署,签署完成后,客户作为抄送人可下载合同,打印并盖实体章,具有法律效应。如有纠纷e签宝支持半程无纸化的法务说明,出具电子文件(电子章和文件是否被篡改)和纸质文件(实体章是否有效) 一起作为证据。


4 外部客户能否下载合同?

  • 对于企业内部人员,合同签署完成后,在电子签章控件可获取签署完成合同,并且可通过字段权限控制合同权限。

  • 对于外部客户,合同签署完成后,会接收到短信通知,通过短信中的链接,可查看合同信息。

    • 如果签署合同印章类型为个人章,属于个人合同,可下载合同。

    • 如果签署合同印章类型为企业章,属于企业合同,拥有企业合同下载权限的人员才可下载合同,默认无下载权限,需要e签宝企业管理员分配下载权限,如何设置合同权限


5 外部客户要付费吗?

不用,无论多少签署人签署,只需发起人按照签署完成的合同份数付费。


6 如何创建印章(个人/企业)?如何管理员工用章权限?

个人/企业实名认证后,拥有一个默认的个人/企业章,支持额外创建个人章、企业章、法人章,支持管理员工用章权限,查看详情


7 e签宝、氚云、钉钉之间的关系?

  • e签宝:包含个人账号、企业账号

  • 钉钉:绑定e签宝的个人账号、企业账号(支持多个)

  • 氚云:通过钉钉授权e签宝的企业账号(仅支持一个)


钉钉使用e签宝

在钉钉安装e签宝,企业实名认证后创建/绑定企业账号,默认拥有一个企业章,还可额外创建企业章、法人章,用于企业盖章签署,支持印章、合同等权限管理。钉钉组织成员自动拥有e签宝的个人账号。


氚云使用e签宝

通过钉钉授权使用e签宝,可发起签署、签署,请前往钉钉e签宝管理印章和权限。


非钉钉/氚云客户使用e签宝

手机号验证登录,首次需(个人/企业)实名认证,就可以盖章签署合同

  • 签署:打开短信签署地址,手机号验证登录,盖章签署。

  • 发起签署:手机号登录e签宝平台,实名认证后发起签署。

  • 印章管理:在e签宝平台,企业实名认证后,默认拥有一个企业章,还可额外创建企业章、法人章,用于企业盖章签署。


8 发起签署报错

  • 报错“不合法的access_token”

    • 钉钉授权过期企业无法使用,也就是付费企业才可使用

    • 仅氚云平台和部分套件支持使用此插件,请前往版本信息,查看企业所用套件

  • 插件未安装,请前往插件中心安装

  • 未安装e签宝,仅钉钉管理员可安装,详情见使用前准备

  • e签宝未授权,详情见使用前准备

  • e签宝未实名认证,仅钉钉管理员可实名认证,详情见使用前准备

  • 钉钉e签宝应用需是启用状态,请前往钉钉管理后台->工作台->考勤打卡应用,确认是否启用