功能说明

　　企微客户与会话管理是深度融合企业微信生态能力，既实现客户资源的企业化沉淀与精细化管理，保障员工离职客户不流失，又能对全量客户会话进行智能管控与价值挖掘。系统支持会话实时监控、永久存档与快速检索，可智能识别敏感内容、规范员工回复时效，从源头规避合规风险；同时依托 AI 能力提取客户画像、还能联动 SCRM、CRM 等系统实现数据互通，让客户跟进更高效、营销转化更精准，助力企业将沟通数据转化为实际业务增长动能。

　　安装企微插件后，会自动在氚云中创建一个「企微客户与会话管理」应用。

　　谨慎操作：请勿删除或修改生成的应用、表单以及表单中默认自带的字段数据，避免同步异常，一旦删除，数据会丢失，无法找回。

用户使用指南

　　以下将介绍「企微客户与会话管理」应用业务，帮助您更好的了解应用能力。

　　应用结合「企业微信生态能力」，并使用「氚云」零代码特性搭建，用户可基于自己的业务，增加仪表盘或表单。

一、会话存档

1. 会话存档页面

　　功能说明：可按员工/客户/群聊维度，查看对应的会话记录，实时查看内外部会话，便于企业管理和提升服务质量。

　　· 会话存档界面

　　· AI 总结：当开启 AI 总结后，存档界面支持总结当前会话的聊天内容，方便快速了解聊天过程内容。

　　注意事项：

　　· 群聊中，若存在非本企业的客户，无法获取该人员的头像和名字信息；

　　· 当群聊是由非企业员工建立的群时，群名显示为“非企业客户群”；

　　· 搜索范围：仅支持搜索应用可见范围内的员工，对应的客户信息

2. 会话记录表单

　　功能说明：以会话为维度，记录每个单聊群聊的会话统计数据

3. 会话明细表单

　　功能说明：统计每日会话数据，每日新发起的会话都会生成一条数据。

二、会话质检

　　功能说明：设置质检敏感词和敏感行为后，范围内人员一旦触发会存储记录至该表单中。

三、超时回复

　　功能说明：记录会话记录表-自动化超时回复的数据。

四、企微客户管理

1. 企微客户表单

　　功能说明：同步授权了「企微互通账号」的员工所拥有的客户数据

2. 客户群管理表单

　　功能说明：同步授权了「企微互通账号」的员工为群主的客户群数据

3. 企业客户标签表单

　　功能说明：同步企业客户标签数据

管理员使用指南

一、互通账号管理

　　功能说明：调用企微客户联系相关 API 能力时，需绑定企微互通账号，默认自动绑定

　　展示组织架构中成员的激活情况，可以进行：激活、批量激活、迁移动作。

　　· 激活：选择需要激活互通账号的人员进行激活

　　· 批量激活：选择一批需要激活互通账号的人员进行激活，当选择数量>可激活的账号数量时，任意激活可激活的数量，余下人员激活失败。

　　· 迁移：当 A 人员职责变更时，可将人员的互通账号迁移至 B 人员

二、企微配置

　　功能说明：企业微信能力相关的功能配置

1. 同步配置

　　可实现同步「互通账号」的员工所拥有的客户、客户群，实现客户资产统一管理

　　开启时，平台将会自动同步「互通账号」人员的客户、人员为群主的客户群、企业标签等数据， 实现企微客户自动同步至氚云表单，当人员添加客户、创建客户群时，也会自动同步数据。

　　关闭时，将停止同步。

2. 配置聊天工具栏

　　可配置氚云页面至企业微信侧边栏配置中，当员工与客户进行沟通时，可以直接查看当前对话的客户画像信息，并快速录入跟进记录至氚云。

三、会话存档配置

1. 开启会话存档授权

　　功能说明：在使用企微会话存档能力之前，企业需先授权开通企业微信数据与智能专区权限，设置会话存档人员范围后，才可展示员工内外部之间的单聊和群聊信息。

　　·授权开通「数据与智能专区」

　　前往【企业微信开启与授权】，参考 使用前准备。

　　· 配置字段：默认已完成配置，点击下一步即可完成。

2. 会话质检配置

　　功能说明：授权「数据智能专区」权限后， 企业管理员可以针对会话存档人员设置会话敏感词和敏感行为，当范围内的员工/客户会话中命中对应关键词后，会生成对应的质检记录， 管理员还可以针对质检记录设置提醒人员，推送消息至相关人员。

　　·点击配置「会话质检规则」

　　· 配置「会话规则」

　　o 新增质检规则，配置适用对象和关键词/关键行为

　　o 关键词：每个规则最多设置 20 个关键词；

　　o 关键行为：支持红包、手机号、邮箱、微信名片、二维码、银行卡号、发送小程序

　　· 查看质检记录

　　在「企微客户与会话管理」应用中，可以查看命中质检规则的消息。一条会话消息可以命中多条规则。

　　· 质检提醒

　　在质检表单中，通过设置自动化。 当数据生效时，发送消息提醒至对应员工。

3. 超时回复配置

　　功能说明：授权「数据智能专区」权限后， 企业管理员可以针对单聊会话设置超时回复规则，当员工超过时间未回复客户消息时，可以通过多渠道分级提醒相关人员。 如 20 分钟未回复提醒员工，1 小时未回复提醒员工上级。

　　操作说明：在会话记录表中，设置“自动化”。

　　注意：

• 由于对话中包含内外部会话，且存在非语义的内容，如表情包、语音通话等，建议触发条件过滤：

1. 未回复消息类型被包含于固定值 文本、图片、语音、文件、图文

2. 会话类型等于固定值 外部会话

• 超时回复时间可与实际业务规范进行制定，设置太短可能会产生最多超时数据。

• 会话记录中“群聊”不记录“员工”和“客户”，因此设置超时提醒时，需自定义提醒人员。

1. 设置触发条件

1. 执行动作：新增“超时回复记录”

1. 为了方便查看，超时记录文本字段，设为固定值，与“超时规则名称”保持一致。

1. 执行动作：发送工作通知

4. 会话存档 AI 能力配置

　　功能说明：授权「数据智能专区」权限后，基于会话推出包括以下 AI 能力： AI 总结、AI 情绪分析、话术推荐、AI 录入。

　　· AI 总结：开启后，会话存档界面支持总结会话， 每晚凌晨会自动总结前一晚的

　　注意：以上 AI 能力均为内测阶段，调用次数有所限制，结果是基于企微数据智能专区分析会话分析得出结果，会话具体明文数据均不对第三方和外部模型开放，保障客户数据隐私安全。

其他一、消息类型说明